I nostri clienti con un Contratto di Assistenza e Manutenzione (AM) possono aprire un ticket di Supporto.

• Se sono in possesso di Account e Password accedendo al sito potranno registrare un nuovo ticket, controllare lo stato di avanzamento di altri ticket aperti, modificare i ticket aperti, chiudere o riaprire i ticket risolti in attesa di approvazione
• Se non hanno Account e Password ma hanno un indirizzo di mail Support_Cliente@msys.it basta una mail, verranno contatti del team di Support

Se non rientrano in nessuna situazione possono chiamare direttamente il loro Sales Account Manager o il loro Technical Account Manager oppure chiamare il +39 02 303 707 01 oppure inviare una mail a info@msys.it e saremo lieti di aiutarli al meglio.
Il livello di servizio (SLA) viene definito nei Contratti di AM. In tutti gli altri casi per clienti non ancora gestiti la risposta è in 2 giorni lavorativi.

Our customers with a Support and Maintenance Agreement (AM) can open a Support ticket.

• If they have an Account and Password by accessing the site they can register a new ticket, check the progress of other open tickets, edit open tickets, close or reopen resolved tickets pending approval
• If they do not have an Account but have been assigned an email address Support_ClientName@msys.it, simply send an email to be contacted by the Support team

If they do not fall in the above cases, they can call their Sales Account Manager or Technical Account Manager or call +39 02 303 707 01 or send an email to info@msys.it and we will be happy to help them in the best possible way.
The service level (SLA) is defined in AM Contracts. In all the other cases of not managed customers we will give a reply in 2 work days.